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月坛街道推动“接诉即办”机制更新

 

月坛街道推动“接诉即办”机制更新

实践基层治理“大变革”

 

      本网讯(通讯员杨飞飞 记者王昭)自今年1月以来,月坛街道不断聚焦百姓诉求,以“街道吹哨、部门报到”工作机制为基础,依托12345市民服务热线平台,以“接诉即办”机制为抓手,在创新“12345工作法”和社区包片的基础上,不断完善百姓“诉求大数据”积累,根据不同阶段的诉求变化,更新“接诉即办”机制,激活基层治理的“末梢神经”,把“以人民为中心”的思想主线贯穿到实践基层治理“大变革”的全过程。

深入分析,推动“接诉即办”应时而“变”

      月坛街道从转变思想认识入手,不断转变工作思路和对“接诉即办”的认识,在责任分工上,将以往街道主管领导、各部门“各司其职”的工作模式转变为共同参与、齐抓共管的形式,通过“接诉即办”统筹调度,实现“一子落、满盘活”。同时,对“接诉即办”工作流程、诉求数据进行全面分析,把重心放到了从根本解决问题、全面提升居民满意度上,在行动速度和处理结果上下功夫,结合社区分片包户制度,将以往主责部门“单向行动”拓宽为“并肩行动”,实现了“双派、双排、双督”的行动机制。“双派”即诉求案件在派发给街道相关部门的同时,派发给社区,双方共同行动,提升解决问题的速率;“双排”即街道各部门安排解决问题计划的同时,结合社区实际情况进行安排,推进案件解决的精准度;“双督”即相关部门分管领导督查处理过程和结果的同时,社区包片领导也将对案件进展情况进行督查,确保从根本上解决问题。

“接诉即办”变“未诉先办”

      “未诉先办”不只是“接诉即办”衍生出的为民服务的新方式,更是撬动基层治理大变革、促进服务理念和服务方式转变的内生动力。街道通过“未诉先办”主动服务、主动落实,把从前的“等事做”变成了主动“找事做”,提前化解隐患、解决矛盾,催生出了足球现场直播,足球直播360主动服务的思路,逐步完善了为民解忧、为民服务的长效机制,有效提升了处理百姓诉求的办理效率和满意度。

“变”中求稳,实践城市基层治理革新

      街道高度重视居民诉求,对于反映集中的生活环境诉求立行立改,要求各部门不说困难、只讲解决办法。各部门以热线问题为哨声源,针对多发类案件,由主要领导带队进行联合执法;社区通过发动街巷长、网格员等方式,集合各方力量针对居民诉求共同发现,共同办理,并率先聘用专业话务坐席,做到7×24小时专人值守,随时处理居民诉求。针对难点、重点、长期问题,建立专业问题分析体系,探究案件办理不彻底原因,透过难点问题找准症结,把解决率、满意率低的案件作为破题试点,运用街道综合执法平台,通过吹哨报到机制破解治理难题。
      下一步,月坛街道将继续坚持与时俱进的脚步,完善“百姓诉求数据库”,主动作为、主动思考,让行动走在诉求之前,不断推动“接诉即办”机制更新,以实际行动实践基层治理“大变革”,为构建新时代城市规范高效的基层治理体系探索新路径。



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