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金融街街道出实招用巧招精准对接居民诉求

 

变“要我办”为“我要办”

金融街街道出实招用巧招精准对接居民诉求


 

      本网讯(记者刘新岩 通讯员李志明)随着第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育如火如荼的开展,金融街街道以全面推进12345热线“接诉即办”为抓手,通过推进工作专班、处级领导包案、科级领导督办回复、双督双派单双回访等5项措施,运用好“吹哨报到”机制,继续巩固和提升街巷品质,赢得了辖区居民和驻区单位赞誉。

破解难题:出实招,用巧招

      近日,有市民反映,金融大街上共享单车无序停放,不仅影响市容,而且影响出行,希望有关部门予以解决。接到派件后,街道街区综服中心第一时间到达现场查看情况,并联合相关部门对摩拜、OFO、滴滴、哈罗等共享单车公司运营部门管理人员进行现场约谈,对重点点位现场会商,要求对单车立即开展大规模清运。并要求对非机动车停放秩序引导员加大力量投入,要求中心区巡导员加强对金融大街一线的巡查巡视,对不能及时清运走的车辆进行码放,确保不占用通道、人行道、盲道,确保金融街辖区安全、交通、环境秩序。
      “在主街区,共享单车的管理是个老大难问题。因为这里人流量大,总有人为图方便,随便乱放。这种乱象,需要从源头上治理。”该负责人表示。
      进入冬季,有阳光照射是一件特别温馨的幸福的事。家住京畿道小区的一位市民反映,在小区11号楼和9号楼楼前面有很多树,特别密,非常影响阳光的进入,希望砍伐一部分树木。京畿道小区11号楼和9号楼产权属于中国工商银行总行,接到来电人的反映后,城市管理办公室本着为民服务的原则,城市管理办公室安排街道委托的绿化队进行处理。在场的一位大妈感慨道:“你们不仅来得快,还干得好,为你们点赞。”
      “要坚持和完善共建共治共享的社会治理制度,人民城市人民建、人民管,城市管理不能光靠政府唱‘独角戏’,只有问政于民、问需于民、问计于民,大家共同参与,做好接诉即办工作,才能让我们的环境更加整洁美丽、和谐宜居。”街道相关负责人表示。

转变作风:“要我办”变“我要办”

      为做好接诉即办工作,街道建立了一整套模式:建立“全员、全天候”7x24小时不掉线运转模式,实现案件“双督双派双回访”,建立“热线+社区”联合工作制,利用社区通等平台,制定《政务服务便民手册》,结合“进千门走万户”行动,针对高频问题,努力把“群众诉求”转变为“主动发现”,做到“未诉先办”。“睡觉做梦梦到的都是案件编号、都是正在接足球现场直播,足球直播360案子的电话。”街道相关工作人员表示,“因为电话那头说的都是群众的事。”
      看问题清单、查工作进度、访基层一线、落实具体深入……在党建引领“街道吹哨、部门报到”机制下,街道作为“答卷人”,上下齐心,团结一致,紧扣“守初心、担使命,找差距、抓落实’的总要求,为辖区居民解决了一件又一件烦心事、揪心事、操心事,不断为基层社会治理注入新活力。
      面对待落实问题,全响应街区治理中心严格按责转办,同时向职能科室、社区居委会党委派遣案件,并将整个落实过程实时对上反馈。街道纪工委、全响应街区治理中心对案件全程跟踪、督促,发现问题严惩责任人。“保证第一时间解决诉求,第一时间反馈建议。”金融街街道全响应街区治理中心相关负责人表示,“力争事事有回音,件件有着落。”
      “拔硬钉子”“趟深水区”是这些一线党员的常态,正是他们的不懈努力,金融街街道环境治理跑出了加速度。
      值得一提的是,在服务于民的同时,街道更加注重群众的想法,积极让党员干部、社区居民参与到环境建设中来,共同促进街区品质的提升。“街区是我家,整治靠大家”,这已经成为金融街街道党员群众的共识。
      街道紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,扎实推进“接诉即办”工作,把解决居民身边的急事、难事、烦心事作为工作的出发点和落脚点,不断增强城市精细化治理程度,提升老百姓的获得感和幸福感。据了解,2019年1-11月金融街街道按期办结率100%,响应率100%,解决率71.96%,满意率88.52%,综合排名位居全区前列。
      “一个地区治理得好不好,关键看人民群众满意不满意。‘为民服务解难题’是这次主题教育的具体目标之一,我们要求所有党员干部高度重视民生诉求,站在群众的立场上切实解民忧、纾民困,用实际行动践行初心和使命。”街道相关负责人说。




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